Política geral de privacidade e proteção de dados

Esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais foi escrita para que você, usuário dos nossos serviços, entenda quais dados pessoais coletamos, para que usamos e como protegemos essas informações.

Atualizada em outubro de 2026.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O Bigmais Supermercados, inscrito no CNPJ sob o nº 07.263.762/0006-34, é o controlador dos dados pessoais tratados neste site, o que significa que é a ele que competem as decisões sobre como esses dados são coletados e usados.

Esta Política explica como tratamos os dados coletados no endereço www.bigmais.com.br e se aplica a pessoas que interagem com os produtos e serviços do Bigmais Supermercados como consumidores. Ela descreve as regras de obtenção, uso, armazenamento, proteção, compartilhamento e eliminação dos dados, em conformidade com a Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), alterada pela Lei nº 13.853/2019.

Importante: as compras online acontecem fora deste site, em www.bigmaisemcasa.com.br, e o programa de relacionamento em www.bigmaisvoce.com.br. Cada um desses ambientes tem cadastro próprio e política própria.

2. Definições

• Dados pessoais: informações relativas a uma pessoa identificada ou identificável, inclusive dados que tenham sido codificados mas ainda permitam identificar alguém.
• Usuário: pessoa que acessa o site do Bigmais Supermercados.
• Controlador: pessoa natural ou jurídica a quem competem as decisões sobre o tratamento de dados pessoais. Toda pessoa física ou jurídica que recolhe informações pessoais é considerada controladora.
• Operador: empresa ou profissional que trata os dados por conta do controlador. Operador e controlador precisam manter registros do tratamento.
• Dados anonimizados: dado que não permite identificar o titular, considerando meios técnicos razoáveis disponíveis na ocasião do tratamento.
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento dos seus dados para uma finalidade determinada.
• Dados sensíveis: informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico. Só podem ser pedidos para finalidades bastante específicas.
• Cookies: pequenos arquivos gravados no seu navegador quando você acessa um site. Eles coletam e armazenam informações sobre a navegação, que podem ser usadas depois.

3. Onde coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais pelas seguintes fontes:

• Canal do DPO: formulário para exercer seus direitos como titular, descrito na seção 11.
• Cookies e tecnologias de rastreamento: detalhados na seção 5.
• WhatsApp: atendimento pelo número divulgado no site.
• Redes sociais: acesso aos nossos perfis no Facebook, Instagram e YouTube.
• Links para cadastro externo: encaminhamento para o Bigmais em Casa (compras online) e o Bigmais Você (programa de benefícios), cujos cadastros são feitos fora deste site.

4. Quais dados coletamos

Durante sua interação com o Bigmais Supermercados, por uma das fontes acima, podemos coletar:

• Dados de identificação: nome completo e, quando precisarmos validar sua identidade como titular, cópia de documento de identificação.
• Dados de contato: e-mail, celular e número de WhatsApp.
• Conteúdo da sua solicitação: o que você escreve no Canal do DPO ou na conversa de WhatsApp, incluindo dúvidas, reclamações e elogios.
• Dados de navegação: páginas visitadas, cliques, origem do acesso e comportamento no site, coletados automaticamente pelas ferramentas da seção 5.

Dados sensíveis: o Bigmais Supermercados não tem a intenção de coletar ou tratar dados pessoais sensíveis no curso normal das suas interações com nossos produtos e serviços. Quando houver necessidade, obteremos seu consentimento prévio, expresso e formal. Se tratarmos dados sensíveis para outras finalidades, nos apoiaremos na detecção e prevenção de crime e no cumprimento da lei aplicável.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies para entender como os visitantes usam o site, medir audiência e melhorar a experiência de navegação.

Cookies de sessão são temporários e apagados quando você fecha o navegador. Cookies persistentes ficam gravados até serem excluídos, e usamos esses para registrar preferências e analisar as páginas visitadas.

Este site usa as seguintes ferramentas de terceiros:

Essas ferramentas são carregadas pelo Google Tag Manager e tratam os dados de navegação com base no legítimo interesse do Bigmais Supermercados em medir e melhorar seus canais digitais, nos termos do Art. 7º, IX, da LGPD.

Você pode se opor a esse tratamento. Para isso, configure seu navegador para bloquear cookies, ou use o Canal do DPO descrito na seção 11. Cabe a você garantir que as configurações do seu dispositivo reflitam se consente ou não em aceitar cookies, e bloquear cookies pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.

6. Para que usamos seus dados, e com qual base legal

Abaixo estão as finalidades para as quais coletamos seus dados pessoais, canal por canal. Nem todas se aplicam a todas as pessoas: depende de como você interagiu com a gente.

Canal do DPO

Usamos os dados informados no formulário exclusivamente para atender a sua solicitação como titular. Base legal: cumprimento de obrigação legal, nos termos do Art. 18 da LGPD.

Atendimento por WhatsApp

Usamos seu número e o conteúdo da conversa para atender sua solicitação. Base legal: execução de contrato ou procedimento preliminar, e legítimo interesse no atendimento.

Medição e publicidade

Usamos os dados de navegação descritos na seção 5 para medir a audiência do site, entender dificuldades de uso e avaliar o resultado dos nossos anúncios. Base legal: legítimo interesse, com direito de oposição garantido.

Redes sociais

Não coletamos seus dados quando você interage com nossos perfis. Para seguir, interagir ou compartilhar conteúdo das redes sociais do Bigmais Supermercados, você precisa ter cadastro no serviço correspondente, e o tratamento desses dados é de responsabilidade da empresa proprietária da rede social.

7. Dados pessoais de crianças e adolescentes

O Bigmais Supermercados não solicita, coleta, trata, armazena nem compartilha conscientemente dados pessoais de crianças e adolescentes. Se identificarmos que isso aconteceu de forma não intencional, removeremos esses dados dos nossos registros rapidamente.

Podemos coletar dados de crianças e adolescentes diretamente dos pais ou responsáveis legais, com consentimento específico e em destaque, como determina o Art. 14, § 1º, da Lei nº 13.709/2018.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Os dados enviados pelo Canal do DPO são descartados após 5 anos, salvo quando a lei exigir prazo maior de guarda.

Ao fim do tratamento, os dados são eliminados no âmbito e nos limites técnicos das nossas atividades, autorizada a conservação nas situações previstas em lei. Você pode pedir mais detalhes sobre a retenção dos seus dados pelo Canal do DPO.

9. Com quem compartilhamos seus dados

A base de dados coletada pelo Bigmais Supermercados é de nossa propriedade e responsabilidade, e não é comercializada nem vendida para terceiros. Seu uso fica restrito aos propósitos das nossas atividades, e o compartilhamento com terceiros acontece apenas nas seguintes situações:

• Colaboradores e agentes autorizados: apenas aqueles que precisam ter acesso à informação, conforme a finalidade para a qual o dado foi coletado.
• Operadores de tecnologia: as ferramentas de medição e publicidade descritas na seção 5, que tratam dados de navegação por nossa conta. Esse compartilhamento pode envolver transferência internacional, já que essas empresas operam servidores fora do Brasil.
• Requisição judicial: quando houver determinação de autoridade competente.

Estas proteções não se aplicam a informações que você escolheu compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

10. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para manter seus dados pessoais confidenciais e seguros. Armazenamos os dados em ambientes operacionais protegidos contra acesso não autorizado e seguimos os protocolos necessários para essa proteção.

O que esperamos de você

Você também tem um papel em manter seus dados seguros. Ao criar uma conta, escolha uma senha forte, nunca a revele ou compartilhe, e saia da conta sempre que usar um computador compartilhado ou público.

O Bigmais Supermercados nunca pedirá sua senha por telefone, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação fora da plataforma. Se você suspeitar que sua senha foi exposta a terceiros, troque imediatamente.

11. Seus direitos e como exercer

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Pedir a eliminação dos dados tratados com seu consentimento
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso
• Revogar o consentimento
• Se opor a um tratamento feito com outra base legal

Canal do DPO

Para exercer qualquer um desses direitos, use o nosso Canal do DPO. O formulário encaminha sua solicitação direto ao nosso Encarregado de Dados.

Para proteger você, podemos pedir a validação da sua identidade antes de atender a solicitação, por meio de cópia de documento de identificação ou meio equivalente, conforme a legislação. Pedidos enviados sem a comprovação necessária da legitimidade do titular podem ser rejeitados.

Em alguns casos não conseguiremos excluir seus dados sem excluir também sua conta de usuário, e certas situações exigem reter dados mesmo depois do pedido de exclusão, para cumprir obrigações legais ou contratuais. Quando isso acontecer, explicaremos o motivo.

Se você tiver preocupações que não conseguimos resolver, tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Encarregado de dados

O Bigmais Supermercados mantém um Encarregado de Dados (DPO), responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD, orientar os colaboradores sobre as práticas de proteção de dados e executar as demais atribuições do Art. 41 da LGPD.

O contato com o Encarregado é feito pelo Canal do DPO. Recebemos, investigamos e respondemos em prazo razoável qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma como tratamos seus dados pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos.

13. Alterações nesta Política

Sempre que mudarmos a forma como tratamos seus dados pessoais, esta Política será atualizada. Reservamos o direito de alterar nossas práticas e este documento a qualquer momento, mantida a conformidade com a legislação vigente, e informaremos sobre atualizações relevantes.

A data da última atualização está indicada no início desta página.

14. Legislação e foro aplicável

Esta Política é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), alterada pela Lei nº 13.853/2019.

Fica eleito o Foro da Comarca de Governador Valadares, Minas Gerais, como competente para dirimir quaisquer questões oriundas deste documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.