Esta página explica como o Bigmais Supermercados trata os dados pessoais de quem fala com a gente pelo WhatsApp. Ela complementa a nossa Política geral de privacidade e proteção de dados, que continua valendo para tudo o que acontece no site.
Atualizada em outubro de 2026.
O que é o Canal WhatsApp
O Canal WhatsApp é o nosso atendimento por mensagem, no número (33) 3212-7556. Você encontra o botão dele no site e pode usá-lo para tirar dúvidas, falar sobre produtos e horários, fazer elogios ou registrar reclamações.
O atendimento é feito por pessoas da nossa equipe. Não usamos chatbot, não disparamos mensagens em massa e não incluímos seu número em lista de ofertas por ter falado com a gente.
Quais dados coletamos nesse canal
- Seu número de telefone e o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp.
- O conteúdo da conversa, incluindo texto, imagens e arquivos que você escolher enviar.
- A data e a hora das mensagens.
Coletamos apenas o que você nos envia. Não pedimos senha, dados de cartão nem documento pelo WhatsApp, e nunca pediremos isso por esse canal. Se receber uma mensagem assim em nosso nome, desconfie.
Para que usamos e com qual base legal
Usamos seus dados exclusivamente para atender o que você pediu e para registrar o atendimento, o que nos permite retomar a conversa depois e melhorar a qualidade do serviço.
Base legal: execução de contrato ou de procedimento preliminar relacionado a ele, quando sua mensagem trata de uma compra ou serviço, e legítimo interesse no atendimento ao consumidor nos demais casos, nos termos do Art. 7º da LGPD. Em reclamações, também cumprimos obrigação legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para enviar ofertas ou novidades, pediremos seu consentimento antes, e você pode retirá-lo quando quiser, respondendo à própria conversa.
Quem tem acesso
Apenas os colaboradores do Bigmais Supermercados responsáveis pelo atendimento acessam as conversas, e somente na medida necessária para resolver a sua solicitação.
O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, que opera o aplicativo e transporta as mensagens segundo as suas próprias políticas, sobre as quais não temos controle. Recomendamos a leitura da política de privacidade do WhatsApp para entender como a Meta trata os dados de quem usa o aplicativo.
Não vendemos nem comercializamos as conversas, e não as compartilhamos com terceiros, salvo por determinação de autoridade competente.
Por quanto tempo guardamos
Mantemos o histórico da conversa pelo tempo necessário para concluir o atendimento e para nos resguardar em caso de questionamento sobre ele, e depois os dados são eliminados, salvo quando a lei exigir prazo maior de guarda.
Você pode pedir a exclusão antes disso. É o que a próxima seção explica.
Seus direitos
A LGPD garante a você confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a eliminação, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e se opor ao tratamento. A lista completa está na seção 11 da Política geral de privacidade.
Para exercer qualquer um deles, use o nosso Canal do DPO. Se o que você quer é apagar os dados da sua conversa de WhatsApp, temos uma página dedicada a isso: Solicitação de exclusão de dados.
Alterações nesta página
Se mudarmos a forma como o Canal WhatsApp funciona ou como tratamos esses dados, atualizaremos esta página e a data indicada no início.