Se você falou com o Bigmais Supermercados pelo WhatsApp e quer que apaguemos os dados dessa conversa, esta página explica como pedir.
Atualizada em outubro de 2026.
Como fazer o pedido
Use o nosso Canal do DPO, que encaminha a solicitação direto ao nosso Encarregado de Dados. Ao preencher, escolha a opção Eliminação de dados e informe:
- O número de telefone que você usou para falar com a gente, porque é por ele que localizamos a conversa.
- Seu nome completo, para que possamos confirmar que o pedido é seu.
- Uma data aproximada do atendimento, se você lembrar. Ajuda, mas não é obrigatório.
Para proteger você, podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de apagar qualquer coisa. Isso evita que outra pessoa apague os seus dados em seu nome.
O que acontece depois
Confirmamos o recebimento do pedido, localizamos os dados da conversa e apagamos os nossos registros de atendimento. Respondemos dentro de um prazo razoável, como prevê o Art. 19 da LGPD, informando o que foi apagado.
O que é apagado, e o que não é
Apagamos: o histórico da conversa nos nossos registros de atendimento, incluindo seu número, o nome do perfil e o conteúdo das mensagens.
Podemos precisar manter alguns dados mesmo após o pedido, nas situações que a própria LGPD autoriza no Art. 16:
- Quando a lei nos obriga a guardar, como em registros fiscais ou de relação de consumo.
- Quando o dado é necessário para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Quando isso acontecer, explicaremos qual dado foi mantido e por qual motivo.
A conversa no seu celular
Uma observação importante: apagamos os dados que estão com a gente. A cópia da conversa no seu aparelho é sua, e só você pode excluí-la, pelo próprio aplicativo do WhatsApp.
O WhatsApp é operado pela Meta Platforms, e os dados que a Meta trata como provedora do aplicativo seguem as políticas dela, sobre as quais não temos controle.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode acessar, corrigir ou pedir a portabilidade dos seus dados, entre outros direitos. Veja a lista completa na seção 11 da Política geral de privacidade, e entenda como tratamos as conversas na Política de Privacidade do Canal WhatsApp.